日前，英德市市场监督管理局发布2025年上半年投诉举报情况分析报告，记者获悉，2025年上半年，英德市市场监督管理局共接收投诉、举报2870件，同比上升4.6%。其中消费投诉调解成功825件，调解成功率52.84%，为消费者挽回经济损失144.42万元。

　　据全国12315平台数据统计，2025年上半年英德市市场监督管理局共接收投诉2218件，占总量的77.28%；受理举报652件，占总量的22.72%。

　　在消费投诉方面，受理商品类消费投诉数量1137件，占51.26%；受理服务类消费投诉数量1081件，占48.74%。其中，受理消费投诉数量排在前五位的问题是售后服务（742件，占33.45%）、食品安全（264件，占11.90%）、质量（253件，占11.40%）、价格（174件，占7.85%）、不正当竞争（108件，占4.87%）。

　　商品类消费投诉排名前三位的分别是：食品413件，占36.32%；化妆品102件，占8.97%；服装、鞋帽73件，占6.42%。其中，食品投诉主要反映的问题：一是购买的食品已过期要求退款和赔偿；二是购买的食品出现了变质、混有异物、有异味、发霉等情况，要求商家赔偿；三是购买的食品包装标签不符合相关规定要求协调商家退赔费用。

　　而服务类投诉前三位分别是：餐饮和住宿服务304件，占28.12%；销售服务217件，占20.07%；美容、美发、洗浴服务114件，占10.54%。其中，餐饮和住宿服务主要反映的问题：一是餐饮经营者提供不符合食品安全标准的食物，消费者食用后出现身体不适等现象。二是住宿和餐饮环境与网络宣传不一致，商家涉嫌虚假宣传要求退款。三是因酒店设施不完善、无房入住、个人行程变化等因素，商家不予退订退款。

　　2025年上半年，英德市市场监督管理局共接收举报652件，同比下降13.41%。截至本统计周期，已立案89件，立案并办结58件，罚没金额9.66万元。

　　举报违法行为类别统计显示，举报量居前三位的有：食品安全违法行为（208件，占27.62%）；不正当竞争行为（79件，占10.49%）；侵害消费者权益行为（48件，占6.37%）。

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　　举报食品安全违法行为主要反映问题为：一是经营者销售腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品；二是经营者销售三无食品或销售标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品。三是网购预包装食品外包装没有标签、标签标识不完整等问题。

　　举报不正当竞争行为主要反映经营者对商品的性能、功能、质量作虚假或者引人误解的商业宣传、误导消费者。

　　侵害消费者权益行为主要反映经营者提供商品或服务存在欺诈行为以及故意拖延或者无理拒绝消费者的维权要求等问题。

　　在药品（医疗器械、化妆品）投诉举报方面，上半年，英德市市场监督管理局共接收“两品一械”（药品、医疗器械、化妆品）的投诉举报244件，同比上升9.9%。其中：投诉173件，共接收举报71件，立案12件。“两品一械”投诉举报接收量排名依次为：化妆品147件，占60.25%；其次是药品83件，占34.02%；医疗器械14件，占5.73%。